1. Sprzedawca
Sprzedawcą jest Life Frequency Sp. z o.o., ul. Kościelna 46e, 42-622 Świerklaniec, NIP: 6452590925, KRS: 0001144227. Wszystkie zgłoszenia dotyczące zamówień, odstąpienia od umowy i reklamacji przyjmujemy pod adresem zamowienia@dymarzteam.pl.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątku opisanego w pkt 3.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać e-mailem na adres zamowienia@dymarzteam.pl, podając dane Klienta oraz numer zamówienia.
3. Utrata prawa do odstąpienia — treści cyfrowe
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
W trakcie składania zamówienia Klient zaznacza wymagane oświadczenie: wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do materiałów albo subskrypcji. Dotyczy to w szczególności:
- e-booków (PDF/EPUB) — od chwili udostępnienia pliku lub linku do pobrania;
- kursów wideo online — od chwili uzyskania dostępu do materiałów w panelu;
- subskrypcji Klub Zdrowia — od chwili aktywacji dostępu do biblioteki treści;
- voucherów cyfrowych na konsultacje — od chwili doręczenia vouchera z kodem na wskazany adres e-mail.
Prawo odstąpienia pozostaje zachowane, dopóki dostęp do treści cyfrowych nie został uruchomiony, a Klient nie rozpoczął pobierania materiałów.
4. Konsultacje i vouchery
Termin konsultacji można bezkosztowo odwołać lub przenieść najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Niewykorzystany voucher zachowuje ważność wskazaną na bonie i może zostać wykorzystany na dowolną konsultację z oferty.
5. Reklamacje techniczne (dostęp, odtwarzanie, pobieranie)
Jeśli materiał nie otwiera się, nie odtwarza lub nie da się go pobrać, zgłoś to na adres zamowienia@dymarzteam.pl. W zgłoszeniu podaj:
- adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia;
- nazwę produktu (e-book, kurs, subskrypcja, voucher);
- opis problemu (np. brak linku, błąd odtwarzania, przerwane pobieranie);
- urządzenie i przeglądarkę oraz — jeśli to możliwe — zrzut ekranu z komunikatem błędu.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informujemy o rozstrzygnięciu e-mailem. W pierwszej kolejności przywracamy prawidłowy dostęp do zakupionej treści; gdy to niemożliwe — zwracamy płatność.
Reklamacje można też złożyć korespondencyjnie: Life Frequency Sp. z o.o., ul. Kościelna 46e, 42-622 Świerklaniec.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uwzględnionej reklamacji zwrot płatności następuje w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient (chyba że wyraźnie zgodzi się na inną formę).
7. Subskrypcja Klub Zdrowia
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w panelu klienta lub mailowo na zamowienia@dymarzteam.pl. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia; dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.